Trocas e Devoluções na SUELI TENANI
Comprar uma peça da SUELI TENANI é garantir qualidade e estilo para diversas ocasiões. No entanto, entendemos que às vezes o produto pode não atender plenamente às suas expectativas ou medidas. Por isso, oferecemos uma política clara de trocas e devoluções, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, para garantir sua satisfação.
Prazo para Trocas e Devoluções
- Você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar troca ou devolução por arrependimento (qualquer motivo), conforme determina o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).
- As solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
- Em casos de troca, o custo do frete de devolução é do comprador; e o custo do frete do novo produto é nosso.
- Utilizamos os Correios em nossos envios.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato conosco por um dos canais abaixo:
Ao entrar em contato, informe:
- Seu nome completo
- Número do pedido
- Produto que deseja trocar ou devolver
Após o contato, receberá as instruções para o envio do produto. Apenas produtos autorizados para retorno e que sigam as instruções serão aceitos.
Condições para Aceitação do Produto
Para que a troca ou devolução seja validada, o produto deve:
- Estar intacto, sem sinais de uso, lavagem, odores ou manchas
- Manter as etiquetas e tags originais afixadas
- Não apresentar alterações na modelagem, cor ou tamanho (ex: ajustes, cortes, tingimento)
Produtos que não atenderem a esses requisitos serão recusados e podem ser reenviados ao cliente sem acordo prévio.
Processo Após Recebimento do Produto
- Recebemos e avaliamos o produto para verificar se está conforme as condições exigidas.
- Caso aprovado, você poderá:
- Trocar por qualquer outro produto disponível no site, mediante emissão de um cupom.
- Cancelar a compra e receber o reembolso conforme a forma de pagamento.
Reembolso e Cancelamento
- Para pagamentos com cartão de crédito, o cancelamento será processado junto à operadora, e você receberá uma carta de cancelamento como comprovante.
- Para pagamentos via boleto, o reembolso será feito via PIX, utilizando a chave informada por você.
Dicas para Evitar Trocas
- Confira atentamente as medidas descritas em cada peça antes da compra.
- Observe a composição dos tecidos e lembre-se que as peças sem elasticidade precisam de folga entre a tabela de medidas e sua tabela de corpo.
- Consulte nossa tabela de medidas para garantir o melhor ajuste.
Conclusão
Nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória. Seguindo as orientações acima, você poderá usufruir do melhor da moda SUELI TENANI com total tranquilidade.
